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上半年湖南省消委組織受理投訴1.3萬余件 產品質量依然是消費者最關注的問題

2019年08月29日 14:31    信息來源:http://www.cqn.com.cn/zgzlb/content/2019-08/29/content_7476470.htm

接待消費者來訪咨詢58183人次,受理投訴13128件,解決12111件,為消費者挽回經濟損失2484.6萬元,其中加倍賠償66件,加倍賠償金額23.4萬元,支持消費者起訴30件……8月23日,湖南省消委會公布2019年上半年湖南省消委組織受理投訴情況。

據統計,根據投訴性質分析,質量、其他、售后服務、合同、安全位列今年上半年消費者投訴的前5名,家用電子電器、食品、服裝鞋帽、房屋及建材、日用商品位列商品類投訴的前5名,生活社會服務、其他商品和服務、電信服務、銷售服務、房屋裝修及物業服務位列服務類投訴的前5名。

在受理的投訴中,產品質量依然是消費者最關注的問題。今年上半年,產品質量投訴共4748件,雖然與去年同期相比下降了 1.9%,但仍占投訴總量的36.17%,位居第一位。近年來,我國大力倡導“質量強國”“品質革命”,推動消費轉型升級,產品質量總體有大幅度提高。對產品質量的投訴高居不下,與消費者的質量意識不斷增強,品質消費需求不斷提高,對產品質量有更高要求分不開。

在商品類投訴中,家用電子電器以2347件位居首位,占商品類投訴的 17.88%,比去年同期上升2.77%。消費者反映最多的是售后服務問題,其次是質量和虛假宣傳問題。該類投訴較多的原因與消費群體龐大、產品普及率高、家用電子電器種類繁多有一定的關聯,同時該類產品市場準入門檻較低,新型產品不斷推出,售后服務滯后也是主要原因。

由于直接關系到消費者的健康安全,食品類投訴比去年同期增加0.92%。反映比較集中的問題主要是食品質量、假冒偽劣、虛假宣傳等方面,具體表現在3個方面:一是對預包裝食品標簽標識監督管理不到位,造成消費者權益受損;二是部分經營者食品安全責任意識不強,日常管理不到位;三是投訴情況較復雜,存在舉證難、責任認定難等問題。

此外,主要發生在娛樂健身、美容美發、教育培訓等行業的預付式消費,以149件的投訴量成為熱點。反映的主要問題有4個:一是霸王條款多;二是部分經營者拒絕提供書面合同和票據;三是因經營者自身原因造成消費者要求解除合約時,經營者或是拒絕解約,或同意解約卻收取高額手續費,甚至拖延辦理;四是部分經營者擅自終止服務,甚至有不法經營者進行變相融資、集資詐騙等違法犯罪活動。對此,湖南省消委發布了防范消費風險提示:一是應詳細了解服務標準、質量、退換卡條件、使用期限等;二是訂立書面合同,確定雙方權利義務,明確違約責任、糾紛處理方式等;三是依法索要發票及有效憑據,妥善保存相關證據;四是掌握必要的法律法規,一旦合法權益受到損害,依法及時維權。

隨著互聯網應用的日益普及,與此相關的投訴也不在少數。今年上半年互聯網服務投訴共157件,消費者反映比較集中的問題是網絡游戲虛擬財產數據丟失或變更、網絡游戲玩家賬號被封鎖,以及網絡游戲運營商停止運營導致消費者權益受損等。

個人信息泄漏也是影響消費者日常生活較為嚴重的問題。由于消費者在接受銀行服務、車輛服務、網上購物、快遞服務、買房購車等商品服務時,都必須登記個人相關信息,部分經營者對消費者個人信息保護不到位,致使個人信息泄漏。而消費者對信息泄漏途徑完全不知情,無法收集和掌握個人信息泄漏的證據,以維護自己的權益。

湖南省消委希望生產者、經營者以品質消費為導向,不斷提升產品和服務質量,滿足消費者對“品質消費”的需求。同時,消費者在購買產品和接受各類服務時,要多了解產品信息及相關的服務規則,確保自己的權益不受侵犯。

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