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山西省12315機構受理消費者咨詢投訴舉報11796件 同比增加21.27%

2019年09月10日 14:16    信息來源:http://www.cqn.com.cn/ms/content/2019-09/08/content_7516249.htm

一、概況

2019年8月份,全省12315機構共受理消費者咨詢投訴舉報11796件,同比增加21.27%。其中,咨詢6933件,同比增加60.30%,占受理總量的58.77%;投訴 3869件,同比減少17.40%,占受理總量的32.80%;舉報994件,同比增加38.44%,占受理總量的8.43%。投訴案件中,為消費者挽回經濟損失98.38萬元,爭議金額251.21萬元。

二、投訴情況分析

2019年8月份,全省12315機構共受理投訴3869件,其中商品類投訴2019件,同比減少19.40%,占投訴總量的52.18%;服務類投訴1850件,同比減少15.10%,占投訴總量的47.82%。

(一)商品類投訴

2019年8月份,全省2019件商品類投訴中,熱點排名前三依次為食品類,服裝、鞋帽類,交通工具類。

(二)服務類投訴

2019年8月份,全省各級12315機構受理1850件服務類投訴,數量排名前三的依次為餐飲和住宿服務類,銷售服務類,文化、娛樂、體育服務類。

三、舉報情況分析

2019年8月份,全省各級12315機構共受理舉報994件,主要違法行為集中在侵害消費者權益行為、廣告違法行為和無照經營行為。

四、消費提示:

(一)酒類商品質量要把關:

1. “雙節”即將來臨,提醒消費者一定要通過合法正規渠道購買。建議到商場、大型超市等有銷售資格的營業場所購買。同時在選購產品時,要認真查看酒類品名、產地、生產日期、執行標準、原料信息、防偽信息等相關標識內容,以防上當受騙。購買后,一定注意保留消費憑據,以便需要時維護自己的合法權益。

2. 要看標貼、看酒瓶、看內在質量,選擇正規的酒類產品。正規廠家所用標貼質量大都圖案分明、文字清晰、色澤鮮明。凡是優質酒瓶,表面光潔度很好,玻璃質地均勻;瓶蓋多為鋁質扭斷式防盜蓋或塑蓋塑膠套,印有廠名或酒名的酒標帶有封蓋的作用,一旦打開蓋就會斷裂。另外,正常白酒應是無色透明的,瓶身倒置后酒液無雜質。

(二)藥品消費注意事項:

1. 保健食品不能替代藥品:

目前,保健品品牌和產品較多,要在了解所需產品的類型、劑量和服用方法等前提下仔細選購。

2、處方類藥品就醫診療:

購買處方藥一定要憑醫生處方購買和使用,非處方藥可根據自身的癥狀和需要購買及使用,不要盲目聽從藥店導購人員的宣傳。請在醫生指導下用藥,以免延誤治療。

3、藥妝類化妝品購買須知:

消費者在購買藥妝類化妝品時應注意以下事項:從有營業執照的店鋪購買;購買標簽標識完整的產品(如廠名、廠址、衛生許可證號、生產許可證號、批號和生產日期和保質期、產品合格標志等);購買產品后,為了更好地維護自己的權益,務必保留好消費憑證,以便日后出現消費糾紛時,及時向監管部門進行咨詢或投訴舉報,維護自身合法權益。(宋立哲)

山西省市場監督管理局

12315消費者申訴舉報指揮中心

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